Περίληψη
Μια πρόσφατη έρευνα στις ΗΠΑ σχετικά με την απόδοση του προσωπικού κατέληξε σε ένα ενδιαφέρον αποτέλεσμα. Όταν επιλέγουμε μια πορεία δράσης για τον εαυτό μας, αντί να ακολουθούμε κάποιον άλλον, είμαστε πολύ πιο αφοσιωμένοι στο αποτέλεσμα: πέντε προς ένα! Μπορείτε επίσης να αξιοποιήσετε τη δύναμη της εμπειρίας και της γνώμης των εργαζομένων.
Ο Τζακ Γκίμπσον είπε
Στην Αυστραλία, υποστηρίζουμε τέσσερις επαγγελματικούς κωδικούς ποδοσφαίρου. Το ένα λέγεται Ράγκμπι Λιγκ. Ο πιο διάσημος και επιτυχημένος προπονητής ήταν ο Τζακ Γκίμπσον. Ήταν διάσημος για το πώς παρότρυνε τους παίκτες του να ακολουθήσουν σκληρούς κανόνες για τις δραστηριότητες εντός και εκτός γηπέδου. Αλλά ο Τζακ δεν έφτιαξε τους κανόνες. Ενθάρρυνε τους παίκτες του να φτιάξουν το δικό τους. «Οι άνθρωποι δεν παραβιάζουν κανόνες που φτιάχνουν οι ίδιοι», είπε ο Τζακ.
Η Υπόθεση Χειριστή Ταμειακής Μηχανής
Κάποτε ήμουν Διευθυντής Προσωπικού σε μια εθνική αλυσίδα λιανικής. Εισαγάγαμε ένα σύστημα κινήτρων/ανταμοιβής για τη βελτίωση της ακρίβειας των λειτουργιών ταμειακών μηχανών. Δούλεψαν καλά. Στη συνέχεια, ζητήσαμε από τους χειριστές να συγκεντρωθούν και να ορίσουν τα δικά τους πρότυπα απόδοσης για να συνεχίσουν να λαμβάνουν την ανταμοιβή. Θέτουν πρότυπα για τον εαυτό τους πολύ πιο απαιτητικά από αυτά που θέτουμε εμείς. Τους γνώρισαν εύκολα. Σε τρεις μήνες, η απόδοση της μετρημένης ταμειακής μηχανής διπλασιάστηκε: ένα αποτέλεσμα που δεν θα απαιτούσαμε ποτέ… ούτε το περιμέναμε.
Βιομηχανικοί Μηχανικοί και Χειριστές Μηχανών
Σε άλλη περίπτωση, επέβλεψα μια μελέτη για την παραγωγικότητα των χειριστών μηχανών. Όλες ήταν γυναίκες μέσης ηλικίας χωρίς πτυχία κολεγίου ή επίσημα μεταλυκειακά προσόντα.
Οι βιομηχανικοί μηχανικοί μελέτησαν το έργο πολύ προσεκτικά. Μετά τη μελέτη τους, ανακοίνωσαν τα ποσοστά παραγωγικότητας που πίστευαν ότι ήταν επιθυμητά και αποδεκτά.
Είπαμε στους χειριστές τι αναμενόταν από αυτούς. Συμφώνησαν ότι η παραγωγικότητα ήταν εφικτή. Ήταν υψηλότερο από αυτό που έκαναν τώρα. Οι χειριστές ρώτησαν εάν θα παρέχαμε ένα μπόνους παραγωγικότητας εάν βελτίωναν τα προσεκτικά σχεδιασμένα επαγγελματικά πρότυπα. Τους ζητήσαμε να μας δείξουν τι μπορούσαν να κάνουν. Ξεπέρασαν τα πρότυπα που έθεσαν οι βιομηχανικοί μηχανικοί κατά 27% τον πρώτο μήνα. Ήμασταν στην ευχάριστη θέση να διαπραγματευτούμε ένα μπόνους παραγωγικότητας.
Αναγνώριση, Επιβράβευση και Εμπειρία
Ρωτώντας τους υπαλλήλους «Τι νομίζετε ότι θα μπορούσατε να κάνετε;» αναγνωρίζετε την τεχνογνωσία και την εμπειρία τους. Αναγνωρίζετε ότι εκτιμάτε τη γνώμη τους. Εκτιμάτε τη συνεισφορά τους. Όταν το κάνετε αυτό, μπορούν να φέρουν όλη τους την εμπειρία. Αυτή η εμπειρία περιέχει «αποχρώσεις και τεχνογνωσία» που απλώς δεν έχουν οι βιομηχανικοί μηχανικοί και άλλοι εξωτερικοί εμπειρογνώμονες, συμπεριλαμβανομένων των διευθυντών. Σε πολλές περιπτώσεις, αυτή η εσωτερική γνώση είναι άγνωστη στους ξένους.
“Μα εγώ είμαι το αφεντικό!”
Φυσικά και είσαι. Και η δουλειά σας είναι να «βγάλετε το καλύτερο» από το προσωπικό σας. Αποφασίστε τι θέλετε σε συνεργασία με τους ανθρώπους σας. Είναι πιθανό ότι θα μπορέσουν να σας δώσουν περισσότερα. Στην πραγματικότητα κάνουν τη δουλειά, μέρα με τη μέρα. Ξέρουν περισσότερα για αυτό από εσάς. Δώστε τους την ευκαιρία.
Μπορεί να διαπιστώσετε ότι πρέπει να ξεκινήσετε θέτοντας πρότυπα μαζί. Όταν οι άνθρωποι σας αποδείξουν ότι μπορούν να τους συναντήσουν, μπορείτε να αποσυρθείτε και να τους ζητήσετε να ορίσουν το δικό τους.
Τέσσερις καρποφόρες ερωτήσεις
Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Emerson Electric στις ΗΠΑ, Ντέιβιντ Φαρ, κάνει τέσσερις ερωτήσεις στους υπαλλήλους με κάθε ευκαιρία.
1. Πώς κάνετε τη διαφορά;
2. Σε ποια ιδέα βελτίωσης εργάζεστε;
3. Πότε σε προπονούσε τελευταία φορά το αφεντικό σου;
4. Ποιος είναι ο εχθρός;
Αυτές οι ερωτήσεις δείχνουν ότι ο κ. Farr εκτιμά τη γνώμη των εργαζομένων. Και δείχνουν επίσης ότι εκτιμά τη βελτίωση της επαφής, την καθοδήγηση, την καλύτερη απόδοση από τους ανταγωνιστές και τη σημασία της αξίας της δέσμευσης των εργαζομένων.
Ανακαλύψεις μπόνους
Οι εργαζόμενοι πρέπει να πιστεύουν ότι εκτιμάτε πραγματικά τη συμβολή τους. Να κάνετε πάντα ερωτήσεις όπως…
“Πώς μπορούμε να το κάνουμε αυτό καλύτερα;”
«Τι πιστεύεις ότι πρέπει να κάνουμε;»
«Πώς πιστεύεις ότι πρέπει να το χειριστούμε;»
«Τι μπορώ να κάνω για να σε βοηθήσω να κάνεις καλύτερη δουλειά;»
Δώστε στους εργαζόμενους την ευθύνη να ξεκινήσουν τη θετική αλλαγή. Όταν ένας υπάλληλος απαντά θετικά σε μία από αυτές τις ερωτήσεις, δεν χρειάζεται να αποδεχτείτε τυφλά αυτό που λέει. Αλλά θα πρέπει να ενθαρρύνετε την έκφραση των απόψεων των εργαζομένων.
Ξεκινήστε τη Δράση
Χρειάζεται όμως να ξεκινήσετε δράση. Πείτε τους τι να κάνουν στη συνέχεια, με ποιον να μιλήσουν για συμβουλές και πληροφορίες. Και βεβαιωθείτε ότι έχετε ορίσει μια προθεσμία για να υποβάλουν έκθεση. Εάν υπάρχουν μεγάλες δυσκολίες, αφήστε τον εργαζόμενο να τις ανακαλύψει και να προτείνει λύσεις.
Θυμάμαι
- Θα χρειαστείτε σαφή, μετρήσιμα πρότυπα απόδοσης και αποτελεσματικά συστήματα απόδοσης για να έχετε καλύτερη απόδοση.
- Θα μπορείτε να έχετε χρόνο για να διαχειριστείτε την επιχείρησή σας μόνο αφού το προσωπικό διευθύνει τη συνήθη επιχείρηση σε καθημερινή βάση.
συμπέρασμα
Χρησιμοποιήστε την εμπειρία, την τεχνογνωσία και την προηγμένη τεχνογνωσία του προσωπικού σας για να βελτιώσετε την απόδοση της επιχείρησής σας… και να κάνετε τη ζωή σας ως διευθυντής πολύ πιο εύκολη.